汽车厂家停产，没有配件了？福州郑先生傻眼……没想到

　　宋先生《申诉007》近日接到莆田车友们林先生的宋先生，其买回的swzs电动汽车的电气、减震和斜高均出现抖动，虽然彼时买回电动汽车的销售点已撤店，售后服务便转由莆田swzs电动汽车售后服务许可店负责管理可售后服务店却表示虽然供货商关停，缺乏相关电气零件，难以给林先生处置售后服务问题。

这让林先生十分困惑　　林先生：供货商以没零件为由　　推延处置　　2021年12月，林先生在莆田盈派厦门市盖山镇高仕路智选空间花费150000多元买回了swzsME5 1012 PRO新能源电动汽车，今年3月初辨认出电动汽车的电气、减震和斜高均出现抖动。

林先生　　“转弯下坡的时候，能听见减震收到类似车轮摩擦的人声；过深坑或紧急斑马线并能听见斜高收到像螺钉对撞一样的人声。”

林先生的车友们照片，图源林先生　　虽然彼时买车时商家允诺终身免费嵌入式软件维修保养，林先生在辨认出抖动后便立即联系了swzs电动汽车的售后服务许可店该售后服务许可店是swzs电动汽车合作的售后服务修理营业网点，所承揽的电动国际品牌修理并不止swzs电动汽车这一家，虽然swzs电动汽车供货商现阶段处在停建关停状况，但不会影响该售后服务许可店的正常运营。

林先生的买车证明以及保固允诺图，图源林先生　　不过，林先生向售后服务许可店意见反馈了近一个月，对方却以“供货商关停，店面现阶段没所需电气零件”为由暂时没处置随后林先生向swzs电动汽车非官方客服人员举报，到现在仍处在查证阶段。

林先生　　“客服人员称现阶段虽然供货商停建关停，没办法确定零件供应时间。也没给我一个软件系统，就一直拖着。”

swzs电动汽车非官方客服人员针对林先生意见反馈情况的回复，图源林先生售后服务：等供货商发零件4月12日，记者与林先生一同前往莆田市swzs电动汽车售后服务许可店寻求解决之道但该售后服务许可店负责管理人杨先生表示，在不清楚能否赔偿的情况下，难以为林先生交付零件，现阶段只能将抖动问题申报给供货商。

，假如供货商透过审核，就会发适当的零件过来但现阶段供货商处在停建关停的状况，仓储也还没恢复正常，多于等供货商开工、恢复正常仓储后将零件为萤，就可以为车辆进行检测杨先生“他们还没交付零件，多于供货商同意更换零件他们就可以交付。

他们那边店面只负责管理帮这个客户提交审核资料和电动汽车机械故障的音频，详细情况他们已经按程序了，假如供货商透过了，就会把这个适当的零件为萤，那他们那边店面呢，负责管理给他帮安装一下就好了。”

林先生与售后服务许可店负责管理人协商的结果　　据杨先生介绍，还有另一辆swzs电动汽车意见反馈存在抖动问题，但与林先生的电动汽车抖动对比后，初步判断并非同类抖动。现阶段这两辆车的抖动问题都反映给供货商。

swzs电动汽车在售后服务许可店接受检测　　供货商：应先由售后服务店检测　　并交付相关零件就可以发货《申诉007》记者随后致电swzs电动汽车非官方客服人员，对方称正确的赔偿流程应该是先由售后服务许可店对车辆进行机械故障排查分析，再将机械故障和供货商确认后向供货商交付零件

对于林先生车友们出现的抖动问题，主要由售后服务许可店与供货商技术部对接，现阶段具体的对接结果还没定论swzs电动汽车非官方客服人员　　“其实是售后服务许可店应该先检测，测定好是哪个零件的问题，供货商再发货”为何售后服务许可店与供货商对于swzs电动汽车的售后服务流程说法不一？。

记者将swzs电动汽车非官方客服人员的回复意见反馈给售后服务许可店售后服务许可店表示，会与swzs电动汽车售后服务总部确认一个具体的检测标准与流程，现阶段也同意为林先生的车友们提供检测服务，检测后会为林先生重新向供货商申报，努力解决林先生车友们的售后服务问。

题律师：车企应满足车主售后服务服务需求　　《申诉007》特约律师、福建瀛榕律师事务所合伙人林善志律师分析，根据法律规定的“电动汽车三包”政策和《电动国际品牌销售管理实施办法》，电动汽车企业必须满足用户在整车停止生产后十年内售后服务服务的需求。

swzs电动汽车现阶段正处在停建关停阶段，还并未被其他公司收购，在此次事件中，swzs电动汽车售后服务方有义务承担林先生电动汽车零件的免费更换和修理林善志律师　　“若在不涉及行车安全的前提下，车友们也可以使用副厂件，即可替换的一些供货商的零件。

这个可能会花费一些费用，要由swzs电动汽车售后服务方来承担”